Деловое письмо с жалобой на доставку / Переведи на английский

Дорогой мистер Симпсон,

Я только что получил письмо от мистера Мэтьюза, нашего ценного клиента. В прошлый понедельник он купил цифровую зеркальную камеру Canon в нашем интернет-магазине. На следующий день мы отправили товар через вашу службу экспресс-доставки. Но, к сожалению, он еще не получил свой груз, и это довольно удивительно, потому что на вашем веб-сайте вы четко указали, что все внутренние отправления доставляются в пункт назначения в течение 48 часов после отправки. Как видите, с момента отправки товара прошло уже более шести дней.

Мы очень гордимся качеством обслуживания наших клиентов и хотели бы объяснить, почему произошла эта задержка, потому что она поставила на карту нашу репутацию.

Я был бы очень признателен, если бы вы ответили как можно скорее, чтобы этот вопрос мог быть решен ко всеобщему удовлетворению.

Искренне

Джеймс А

Менеджер по работе с клиентами