Evo nekoliko korisnih, kreativnih i zabavnih saveta kako da se ponašate u domu zdravlja i poliklinici:
Pozdrav i osmeh: Kada uđeš u dom zdravlja ili polikliniku, uvek pozdravi osoblje sa "Dobar dan" i osmehni se. Ljubaznost otvara mnoga vrata!
Registaracija: Kada stigneš na registaraturu, reci: "Dobar dan, želim da se prijavim za pregled kod doktora." Ako imaš zdravstvenu knjižicu ili dokumente, spremi ih.
Pitanja o terapetu: Da pitaš gde i kada prima terapeut, možeš reći: "Molim vas, gde i kada prima terapeut?"
Analize: Ako treba da uradiš analize, reci: "Gde mogu da uradim analize?" Kad završiš, pitaj: "Kuda da odnesem rezultate analiza?"
Plaćanje: Ako nisi sigurna da li treba platiti, pitaj: "Da li je potrebno da platim za ovaj pregled/uslugu?"
Zakazivanje: Da li treba da se zakažeš kod terapeuta ili porodičnog lekara? Reci: "Da li treba da se zakažem kod terapeuta ili porodičnog lekara?" Razlika između terapeuta i porodičnog lekara je u tome što porodični lekar prati tvoje celokupno zdravlje, dok terapeut može biti specijalista za određene probleme.
Dokumentacija: Da bi se primila na pregled, uvek je dobro imati zdravstvenu knjižicu ili odgovarajući dokument. Reci: "Šta mi je potrebno da bih se primila na pregled?"
Kreativni savet: Ponesi mali notes sa sobom i beleži sve informacije koje dobiješ. Tako ćeš lakše pratiti sve što treba da uradiš.
Strpljenje: Domovi zdravlja i poliklinike mogu biti zauzeti, pa budi strpljiva. Knjiga ili slušalice mogu pomoći da ti vreme brže prođe dok čekaš.
Humor: Malo humora može pomoći da se opustiš. Ako imaš neki zabavni komentar ili anegdotu, slobodno ga podeli sa osobljem, naravno, u granicama pristojnosti.
Nadam se da će ti ovi saveti pomoći da se lakše snađeš u crnogorskom zdravstvenom sistemu! Srećno!
Evo primer dijaloga između recepcionera ili registraora u domu zdravlja i pacijentkinje-strankinje:
Пациентка: Добрый день, хочу записаться на приём к врачу.
Ресепшионист: Добрый день! Добро пожаловать. У вас есть медицинская книжка или любой другой идентификационный документ?
Пациентка: У меня есть паспорт из моей страны и медицинская книжка. Это подойдёт?
Ресепшионист: Да, конечно. Пожалуйста, дайте мне ваш паспорт и книжку. Чем могу помочь? Вы записаны на приём или вам нужен приём без записи?
Пациентка: Я не записана. Хочу узнать, когда принимает терапевт.
Ресепшионист: Хорошо. Терапевт принимает по вторникам и четвергам с 8 до 12 часов. Хотите записаться сейчас или назначить приём на другое время?
Пациентка: Хочу записаться на четверг.
Ресепшионист: Хорошо, можно узнать ваше имя, фамилию и дату рождения?
Пациентка: Моё имя Анна Петрова, родилась 12 мая 1985 года.
Ресепшионист: Спасибо, Анна. Ваш приём назначен на четверг в 10 часов. Вам нужно что-то ещё?
Пациентка: Да, где можно сдать анализы и куда отнести результаты?
Ресепшионист: Анализы можно сдать в лаборатории на втором этаже. Когда получите результаты, принесите их сюда или прямо к терапевту на приём.
Пациентка: Спасибо вам большое. Нужно ли платить за приём?
Ресепшионист: Если у вас есть медицинская страховка, которая покрывает приёмы в нашем учреждении, вам не нужно будет платить. Пожалуйста, уточните у вашей страховой компании или принесите страховой полис с собой.
Пациентка: Спасибо за помощь. Увидимся в четверг.
Ресепшионист: Не за что, Анна. Увидимся в четверг. Хорошего дня!
Пациентка: Спасибо, и вам хорошего дня!
Этот диалог поможет тебе легче ориентироваться в общении с регистратором в доме здоровья в Черногории.
Comments