Učesnici:
Evgenija - Marketing menadžer u oblasti medicinskih stomatoloških klinika, ruskinja
Milan - Upravnik medicinskog centra u Novom Sadu
Evgenija: Dobro jutro, gospodine Milane. Hvala vam što ste odvojili vreme za ovaj sastanak.
Milan: Dobro jutro, gospođo Evgenija. Drago mi je da vas upoznam. Hvala vam što ste došli. Hajde da počnemo s pregledom trenutnog stanja na tržištu medicinskih usluga u Novom Sadu i okolini. U Novom Sadu imamo nekoliko istaknutih medicinskih centara i klinika, kao što su Klinički centar Vojvodine, Opšta bolnica Novi Sad i mnogi privatni medicinski centri. Posebno bih istakao i našu stomatološku kliniku koja pruža visokokvalitetne usluge. Da li biste želeli da čujete više o njima?
Evgenija: Da, svakako. Zanimaju me svi detalji o vašim centrima, posebno o stomatološkim uslugama, jer imam iskustva u ovoj oblasti u Rusiji.
Milan: Naša stomatološka klinika je opremljena najmodernijom opremom i nudi širok spektar usluga, od preventivnih pregleda do složenih hirurških zahvata. Pored toga, imamo i specijaliste za ortodonciju, implantologiju i estetsku stomatologiju. Pored naše klinike, u Novom Sadu postoji i nekoliko drugih istaknutih stomatoloških centara, kao što su Stomatološka ordinacija "Smile", "Dental Clinic", i "Perfect Smile".
Evgenija: Impresivno. Kao što sam pomenula, radila sam kao marketing menadžer za nekoliko velikih medicinskih i stomatoloških centara u Rusiji. Naša CRM i finansijska izveštajna rešenja su značajno unapredila poslovne procese, omogućavajući efikasnije upravljanje pacijentima i resursima. Na primer, u jednoj od vodećih stomatoloških klinika u Moskvi, implementirali smo sistem koji je omogućio bolje praćenje zadovoljstva pacijenata i optimizaciju zakazivanja, što je rezultiralo povećanjem broja pacijenata za 20% u prvih šest meseci.
Milan: To je zaista impresivno. Kako mislite da bi vaš pristup mogao biti primenjen ovde u Novom Sadu?
Evgenija: Verujem da postoji veliki potencijal za unapređenje poslovanja i uvođenje naprednih CRM sistema ovde. Jedan od prvih koraka bio bi procena trenutnog stanja i identifikacija ključnih tačaka za unapređenje. Na primer, sistem za praćenje zadovoljstva pacijenata može pomoći u identifikaciji problema pre nego što eskaliraju, dok optimizacija zakazivanja može smanjiti vreme čekanja i povećati kapacitet klinike.
Milan: To zvuči kao odlična ideja. U poslednje vreme primećujemo povećan interes stranih pacijenata, posebno iz Rusije. Kako mislite da bismo mogli unaprediti naše usluge za njih?
Evgenija: Jedan od načina je prilagođavanje komunikacije i usluga na ruskom jeziku. Možemo razviti marketinške kampanje usmerene ka ruskom tržištu, obezbediti da web stranica i informativni materijali budu dostupni na ruskom jeziku, kao i da zaposleni u klinici prođu obuku za osnovnu komunikaciju na ruskom. Takođe, možemo organizovati posebne programe i pakete usluga koji će biti atraktivni za ruske pacijente.
Milan: To su sve veoma korisni predlozi. Mislim da bi vaše iskustvo moglo biti veoma dragoceno za naš dalji razvoj. Kako bismo mogli da nastavim saradnju?
Evgenija: Rado bih detaljnije predstavila neke od uspešnih strategija koje smo primenili u Rusiji. Predlažem da zajedno formiramo plan akcije i identifikujemo prioritete za implementaciju. Takođe, možemo organizovati radionice i obuke za vaš tim kako bi se što pre upoznali sa novim sistemima i procedurama.
Milan: Slažem se. Zahvaljujem vam na ovom informativnom razgovoru. Radujem se budućoj saradnji i unapređenju naših usluga.
Evgenija: Hvala vama, gospodine Milane. Veoma sam uzbuđena zbog mogućnosti da doprinesem razvoju vašeg centra i unapređenju kvaliteta usluga u Novom Sadu i regionu.
Comments