Bio sam na Balkanu već neko vreme kada su moje automatske žaluzine počele da prave probleme. Nisam imao pojma koga da zovem, ali se setih da mi je čovek koji je gradio kuću spomenuo specijalnog majstora koji je instalirao te žaluzine. Odluka je bila jasna – najbolje je da se obratim nekome ko već poznaje sistem.
Pozvao sam tog majstora, a komunikacija je bila prilično jednostavna. Objasnio sam mu da žaluzine ne rade kako treba i dogovorili smo se da dođe za dva dana, u popodnevnim satima, da pogleda u čemu je problem.
Kada je majstor došao, odmah je počeo da pregleda žaluzine. Pitao sam ga šta se desilo i koliko ozbiljan je kvar. Majstor je odgovorio da je jedan od motorčića koji pokreće žaluzine prestao da radi i da je potrebna zamena. Međutim, motorčić trenutno nije bio dostupan, pa je bilo neophodno da se naruči novi. Rekao je da će motorčić stići za oko dve nedelje, a onda će moći da izvrši konačnu popravku.
Na kraju, dao mi je savet kako da koristim žaluzine do tada, kako ne bih pogoršao problem. Komunikaciju sam završio zahvalivši se majstoru na dolasku i dogovorili smo se da se čujemo čim stigne novi motorčić.
Moje preporuke za komunikaciju sa majstorima su sledeće:
Budite jasni i precizni kada opisujete problem, kako bi majstor mogao unapred da proceni situaciju.
Dogovorite tačno vreme dolaska majstora i poštujte taj dogovor.
Postavljajte pitanja kako biste razumeli šta se dešava i kakva je ozbiljnost kvara.
Zahvalite se majstoru na uloženom vremenu i trudu, i dogovorite se za dalju komunikaciju.
Na kraju, uvek potvrdite sledeće korake i ostavite prostora za eventualne promene u planu. Ovaj pristup će vam pomoći da izbegnete nesporazume i da popravka bude izvršena na najbolji mogući način.
Vlasnik: Dobar dan, vi ste majstor za žaluzine?
Majstor: Dobar dan, jesam. Vi ste me zvali zbog problema sa automatskim žaluzinama?
Vlasnik: Da, tačno. Hvala što ste došli. Žaluzine u dnevnoj sobi su počele da prave probleme – ne podižu se i ne spuštaju kako treba. Možete li da pogledate šta nije u redu?
Majstor: Naravno, odmah ću pogledati. (Majstor prilazi žaluzinama i počinje da ih pregleda.) Hm, izgleda da je jedan od motorčića prestao da radi.
Vlasnik: Motorčić? Da li je to ozbiljan problem?
Majstor: Pa, nije previše ozbiljno, ali je neophodno zameniti motorčić. Trenutno ovaj motorčić ne radi i zbog toga žaluzine ne funkcionišu kako treba.
Vlasnik: Razumem. Koliko vremena je potrebno za popravku?
Majstor: Nažalost, trenutno nemam ovaj tip motorčića na lageru. Moram da ga naručim, a isporuka će trajati oko dve nedelje. Kada motorčić stigne, zamena će biti brza – verovatno ću završiti za manje od sat vremena.
Vlasnik: Jasno mi je. Da li mogu da koristim žaluzine u međuvremenu ili je bolje da ih ne diram?
Majstor: Preporučujem da ih ne koristite do zamene motorčića, kako ne biste izazvali dodatna oštećenja. Ako ih ostavite u trenutnom položaju, neće se pogoršati.
Vlasnik: Dobro, hvala vam na savetu. Da li ćemo se čuti kad motorčić stigne?
Majstor: Da, čim stigne, javiću vam se da dogovorimo termin za zamenu. Sve će biti u redu čim zamenimo taj deo.
Vlasnik: Hvala vam puno. Radujem se što ćemo rešiti ovaj problem. Ako bude bilo kakvih promena, obavezno me obavestite.
Majstor: Naravno, biću u kontaktu. Hvala vam na strpljenju i vidimo se uskoro.
Vlasnik: U redu, hvala vam još jednom i do viđenja!
Majstor: Do viđenja!
Comments