Nauči osnovne fraze:
"Dobar dan!" (Zdravo!)
"Kako ste?"
"Sve će biti u redu!"
"Nemojte da brinete, ovo je rutinska popravka."
Budi ljubazan i srdačan: U Crnoj Gori, ljudi vole srdačnost. Uvek se osmehni i budi prijateljski nastrojen.
Prihvati kafu: Ako ti ponude kafu, obavezno prihvati. To je znak poštovanja i gostoprimstva.
Malo se pohvali: Reci klijentima kako si već očistio mnogo klima uređaja i da si stručnjak u svom poslu. Ali, nemoj preterivati!
Koristi lokalni humor: Recimo, ako se klima baš zaprljala, možeš reći: "Ova klima je prošla kroz Gorski vijenac!" (Referenca na poznato crnogorsko delo).
Komplimenti ne škode: Pohvali baštu ili enterijer kuće. Ljudi vole kad neko primeti njihov trud.
Izbegavaj političke teme: Ostavi politiku po strani. Fokusiraj se na posao i šaljive teme.
Uvek nosi alat: Nikada ne idi na posao bez svog alata. Uvek nosi najvažniji alat sa sobom, kao što su šrafcigeri, četke za čišćenje, i slično.
Imaj strpljenja: Ponekad će ti klijenti možda pričati priče ili objašnjavati probleme detaljno. Slušaj pažljivo i strpljivo, čak i ako ne razumeš sve.
Osmislite smešne izgovore: Ako te nešto iznenadi tokom popravke, možeš reći: "Izgleda da je ova klima odlučila da ide na godišnji odmor!"
Nadam se da će ti ovi saveti pomoći da se bolje snađeš i da se dobro zabaviš dok radiš! Srećno!
Evo jednog primera dijaloga:
Prvi poziv
Tehničar: Dobar dan! Ovde Marko iz kompanije KlimaServis. Kako vam mogu pomoći?
Klijent: Dobar dan, Marko. Moja klima ne radi kako treba, mislim da joj treba čišćenje.
Tehničar: Razumem. Možete li mi reći vašu adresu i kada vam odgovara da dođem?
Klijent: Naravno, adresa je Ulica Kralja Nikole 45, Podgorica. Najbolje bi bilo sutra ujutru, oko 10 sati.
Tehničar: U redu, zabeležio sam. Sutra u 10 sati, Ulica Kralja Nikole 45. Da li postoji neki poseban problem sa klimom koji bih trebao znati unapred?
Klijent: Pa, čini mi se da se čuje čudan zvuk i ne hladi kako treba.
Tehničar: Razumem. Pregledaću sve detaljno kada dođem. Vidimo se sutra u 10!
Klijent: Hvala, Marko! Vidimo se sutra.
Na dan posete
Tehničar: (zvoni na vrata) Dobar dan! Marko iz KlimaServisa.
Klijent: Dobar dan, Marko! Uđite, klima je u dnevnoj sobi.
Tehničar: Hvala. Da vidimo, rekli ste da pravi čudan zvuk i ne hladi kako treba?
Klijent: Da, tačno. Čuje se neki neobičan šum.
Tehničar: Dobro, odmah ću se baciti na posao. (nakon pregleda) Čini se da je filter jako prljav i da je potrebno detaljno čišćenje. Takođe, proveriću i gas.
Klijent: U redu, samo vi radite svoj posao.
Nakon posete
Tehničar: (nakon završetka rada) Evo, sve je očišćeno i ponovo napunjeno gasom. Proverio sam i zvuk, više se ne čuje. Klima sada radi kako treba.
Klijent: Hvala vam puno, Marko! Koliko sam dužan?
Tehničar: Ukupno je 50 evra za čišćenje i dopunu gasa.
Klijent: Evo, izvolite. Hvala vam još jednom, stvarno ste me spasili!
Tehničar: Nema na čemu, drago mi je da sam mogao pomoći. Ako bude bilo kakvih problema, slobodno me pozovite.
Klijent: Hoću, hvala još jednom! Prijatno!
Tehničar: Prijatno!
Ovo je jedan primer kako bi dijalog mogao teći između tehničara i klijenta, od prvog poziva do završetka posla.
Comments