Kako da se ponašate u domu zdravlja

Evo nekoliko korisnih, kreativnih i zabavnih saveta kako da se ponašate u domu zdravlja i poliklinici:

1. Pozdrav i osmeh: Kada uđeš u dom zdravlja ili polikliniku, uvek pozdravi osoblje sa "Dobar dan" i osmehni se. Ljubaznost otvara mnoga vrata!

2. Registaracija: Kada stigneš na registaraturu, reci: "Dobar dan, želim da se prijavim za pregled kod doktora." Ako imaš zdravstvenu knjižicu ili dokumente, spremi ih.

3. Pitanja o terapetu: Da pitaš gde i kada prima terapeut, možeš reći: "Molim vas, gde i kada prima terapeut?"

4. Analize: Ako treba da uradiš analize, reci: "Gde mogu da uradim analize?" Kad završiš, pitaj: "Kuda da odnesem rezultate analiza?"

5. Plaćanje: Ako nisi sigurna da li treba platiti, pitaj: "Da li je potrebno da platim za ovaj pregled/uslugu?"

6. Zakazivanje: Da li treba da se zakažeš kod terapeuta ili porodičnog lekara? Reci: "Da li treba da se zakažem kod terapeuta ili porodičnog lekara?" Razlika između terapeuta i porodičnog lekara je u tome što porodični lekar prati tvoje celokupno zdravlje, dok terapeut može biti specijalista za određene probleme.

7. Dokumentacija: Da bi se primila na pregled, uvek je dobro imati zdravstvenu knjižicu ili odgovarajući dokument. Reci: "Šta mi je potrebno da bih se primila na pregled?"

8. Kreativni savet: Ponesi mali notes sa sobom i beleži sve informacije koje dobiješ. Tako ćeš lakše pratiti sve što treba da uradiš.

9. Strpljenje: Domovi zdravlja i poliklinike mogu biti zauzeti, pa budi strpljiva. Knjiga ili slušalice mogu pomoći da ti vreme brže prođe dok čekaš.

10. Humor: Malo humora može pomoći da se opustiš. Ako imaš neki zabavni komentar ili anegdotu, slobodno ga podeli sa osobljem, naravno, u granicama pristojnosti.

Nadam se da će ti ovi saveti pomoći da se lakše snađeš u crnogorskom zdravstvenom sistemu! Srećno!

Evo primer dijaloga između recepcionera ili registraora u domu zdravlja i pacijentkinje-strankinje:

Pacijentkinja: Dobar dan, želim da se prijavim za pregled kod doktora.

Recepcioner: Dobar dan! Dobro došli. Da li imate zdravstvenu knjižicu ili bilo koji identifikacioni dokument?

Pacijentkinja: Imam pasoš i zdravstvenu knjižicu iz moje zemlje. Da li je to u redu?

Recepcioner: Da, naravno. Molim vas, dajte mi pasoš i knjižicu. Kako vam mogu pomoći? Da li ste zakazali termin ili vam treba pregled bez zakazivanja?

Pacijentkinja: Nisam zakazala. Želim da znam kada prima terapeut.

Recepcioner: U redu. Terapeut prima utorkom i četvrtkom od 8 do 12 sati. Da li želite da se sada prijavite ili da zakažemo termin za kasnije?

Pacijentkinja: Želim da zakažem termin za četvrtak.

Recepcioner: Dobro, mogu li znati vaše ime i prezime i datum rođenja?

Pacijentkinja: Moje ime je Ana Petrova, rođena sam 12. maja 1985. godine.

Recepcioner: Hvala, Ana. Vaš termin je zakazan za četvrtak u 10 sati. Da li vam treba još nešto?

Pacijentkinja: Da, gde mogu da uradim analize i kuda da odnesem rezultate?

Recepcioner: Analize možete uraditi u laboratoriji na drugom spratu. Kada dobijete rezultate, donesite ih ovde ili direktno terapeutu na pregled.

Pacijentkinja: Hvala vam puno. Da li treba da platim za pregled?

Recepcioner: Ako imate zdravstveno osiguranje koje pokriva preglede u našoj ustanovi, nećete morati da platite. Molim vas, proverite sa vašim osiguranjem ili donesite polisu osiguranja sa sobom.

Pacijentkinja: Hvala vam na pomoći. Vidimo se u četvrtak.

Recepcioner: Nema na čemu, Ana. Vidimo se u četvrtak. Prijatan dan!

Pacijentkinja: Hvala, prijatan dan i vama!

Ovaj dijalog pomoći će ti da se lakše snađeš u komunikaciji sa recepcionerom u domu zdravlja u Crnoj Gori.