Poštovani gospodine Simpson,
Upravo sam primio pismo od jednog gospodina Mathewsa, koji je naša cijenjena mušterija. Kupio je Canon DSLR fotoaparat u našoj online prodavnici prošlog ponedjeljka. Sljedećeg dana smo artikal poslali putem vaše službe ekspresne dostave. Ali nažalost on tek treba da primi svoju pošiljku i to je pomalo iznenađujuće jer ste na svojoj web stranici jasno naveli da će sve domaće pošiljke stići na odredište u roku od 48 sati od otpreme. Kao što vidite, prošlo je više od šest dana od otpreme artikla.
Veoma smo ponosni na kvalitet naše korisničke usluge i željeli bismo objašnjenje kako je došlo do ovog kašnjenja jer je time ugrozio našu reputaciju.
Bio bih vam jako zahvalan ako odgovorite što je prije moguće kako bi se ovo pitanje riješilo na zadovoljstvo svih.
S poštovanjem
James A
Menadžer za korisničku podršku
Comments